Q. PARLEZ-NOUS UN PEU DE VOTRE PARCOURS ?
J'ai débuté ma carrière, il y a bien plus longtemps que je ne m'en souvienne, chez Texas Instruments en tant qu'ingénieur de maintenance, puis j'ai créé une société de conseil spécialisée dans les systèmes cloud alors qu'ils en étaient encore à leurs balbutiements. Après avoir vendu cette entreprise, j'ai fondé Netcare et j'ai travaillé dans le secteur des télécommunications avant de me lancer dans le développement de produits SaaS.

Q. QUEL A ÉTÉ LE PREMIER PRODUIT QUE VOUS AVEZ DÉVELOPPÉ ?
« The Elephant » a été notre premier produit, fruit d’un groupe de travail qui avait mis en évidence plusieurs limites et lacunes fonctionnelles de l’interface utilisateur SAP.

Q. D'OÙ VIENT LE NOM DE CE PRODUIT ?
Il tire son nom de l'expression « l'éléphant dans la pièce ». Il semblait que tout le monde était conscient des limites existantes, mais que personne ne voulait en parler ni prendre de mesures pour y remédier.

Q. QUELS SONT VOS AUTRES AXES PRIORITAIRES ACTUELLEMENT ?
En examinant le système de gestion documentaire SAP (DMS) et son intégration avec d’autres plateformes, notamment en ce qui concerne
la distribution, la collaboration et la sécurité, nous avons constaté qu’il n’y avait souvent aucune compatibilité entre les plateformes. Nous avons créé le Document Collaboration Hub (DCH) pour résoudre ces problèmes et étendre les capacités du DMS. Notre produit SaaS s'intègre au back-end de ces systèmes afin de garantir le maintien de l'intégrité et de la sécurité de la gestion documentaire.

Q. COMMENT DCH A-T-IL ÉTÉ ACCUEILLI PAR LE SECTEUR ?
Nous avons reçu un excellent accueil, notamment de la part de l'ASUG, l'association américaine des utilisateurs SAP, qui nous a accueillis parmi ses membres. Nous avons également noué un partenariat avec Microsoft Marketplace et Crayon, une filiale commerciale de Microsoft, qui ont salué DCH comme un « produit exceptionnel de Netcare ».

Q. QUE PENSEZ-VOUS DU TÉLÉTRAVAIL ET DE L'ABSENCE DE BUREAU ?
La plupart de nos employés travaillent à distance et il est bien sûr difficile de nouer des relations de travail étroites avec des personnes que l'on n'a jamais rencontrées en personne. Nous cherchons constamment des moyens d'améliorer et de gérer l'environnement de travail, tant en interne qu'en externe avec nos clients. Mais nous disposons également de deux bureaux d'assistance – l'un au Portugal et l'autre à Fort Lauderdale – où le personnel d'assistance travaille, ce qui fait que ce n'est pas un monde entièrement à distance pour nous.

Q. QUELS NIVEAUX D'ASSISTANCE PROPOSEZ-VOUS DANS CES BUREAUX ?
Nous assurons principalement une assistance SAP aux utilisateurs finaux, soit environ 25 000 utilisateurs au quotidien
et cela couvre de nombreux domaines de SAP, allant de l'installation et la configuration au dépannage et à l'assistance TREX.
Bien entendu, l'assistance pour DCH figure également en tête de nos priorités, tout comme l'offre d'assistance et de formation en interne à certains de nos clients.

Q. IL SEMBLE QUE LES PARTENARIATS JOUENT UN RÔLE IMPORTANT CHEZ NETCARE.
Oui, ils sont importants pour plusieurs raisons, notamment parce qu'ils constituent une marque de confiance envers nos produits et l'intégrité de notre entreprise. Le soutien de certains des grands acteurs du secteur est bien sûr également important pour notre activité, car il inspire confiance à nos clients potentiels et existants. Mais cela a aussi un impact considérable sur nous en tant qu'entreprise, car cela nous confirme que notre travail acharné en coulisses a été mené pour les bonnes raisons et que nous développons des produits SaaS qui répondent à un réel besoin.

Q. AVEZ-VOUS DÉJÀ ADOPTÉ L'IA CHEZ NETCARE ?
Je pense que de nombreuses entreprises commencent à s'en servir, mais cela ne signifie pas forcément qu'elles l'utilisent correctement. Nous allons très certainement essayer d'exploiter ses avantages en matière de traitement et de mise en commun des informations, en particulier lorsqu'il s'agit de volumes importants de données. Cela devrait s'avérer très utile pour faciliter l'indexation et l'extraction d'informations et de métadonnées sur différentes plateformes.
Je suis sûr qu'à mesure qu'il évoluera et s'améliorera, nous l'utiliserons de plus en plus à l'avenir, mais pour l'instant, nous allons y aller étape par étape.

Merci beaucoup, Finn. Ça nous a fait vraiment plaisir de discuter avec toi de ton parcours et de l'évolution de Netcare, et nous te souhaitons beaucoup de succès pour la suite.